Políticas de devolución o rembolso

Debido a que nuestros productos son de consumo alimentario, los únicos casos en los que se pueden aceptar devoluciones son:

1. Garantía de entrega. Si el producto que recibes no corresponde a lo que solicitaste inicialmente y no hay un acuerdo posterior de que se hizo un cambio en el pedido, debes devolver inmediatamente el producto nuevo y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero.
2. Garantía de calidad. Si el producto presenta un daño grave en su presentación a causa de mal manejo durante el envío deberás reportarlo al mensajero al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso deberás devolver el producto como lo recibiste y solicitar ya sea la reposición del producto o la devolución de tu dinero. Puedes reportarlo vía telefónica llamando al (33) 3853-2004 o enviando un correo a contacto@pasteleriaok.com.mx para adjuntar imágenes de evidencia

Producto.

Si el producto tiene un problema que se atribuye a su proceso de producción o preservación, deberá generarse un reporte vía telefónica llamando al 3314891278.

Recepción.

Toda la mercancía se entrega a través de mensajería interna y existe un alto control del servicio. Nuestros tiempos de entrega se pueden programar anticipadamente al hacer una compra en línea, sin embargo son tiempos aproximados, ya que factores externos como el tráfico pueden retrasar nuestras entregas. En caso de que en el día que fue solicitado su pedido no haya sido recibido, podrás solicitar una devolución llamando al 3314891278.

Por cada reporte que se genera se tramita una validación de la solicitud. Cuando tu garantía sea aprobada, te será entregado el producto de reposición o se gestionará el reembolso de tu dinero.

En caso de que el reembolso proceda, los pagos se harán a través de transferencia electrónica y deberás llamar al 3314891278 para solicitar el reembolso.

CANCELACIONES:

Si el cliente no recibe su mercancía en los intentos permitidos o no la recoge en el OCURRE u oficina del servicio de envíos y nos es devuelta por el servicio de paquetería, no será efectivo reembolso alguno.

Si el cliente quisiera recibir su paquete de nuevo, se recotizará el envío para volver a enviar el paquete.

Si el cliente desea cancelar su compra y obtener un reembolso, tendrá que ser en el plazo de hasta 30 minutos después de haberla realizado. El monto a reembolsar será el total de lo que el cliente pagó menos una penalización de $200.

SITUACIONES VARIAS

ARBANUS® no se responsabiliza de un envío erróneo derivado de datos incorrectos ingresados por el cliente a la hora de finalizar la compra. Pedimos los datos del cliente sean corroborados por el mismo antes de finalizar la compra:

1. Nombre
2. Teléfono
3. Calle
4. Número exterior (e interior si llegara a aplicar)
5. Colonia
6. Código Postal
7. Municipio
8. Ciudad
9. Estado